Mariée, maman de 3 enfants, j'ai créé Homeseek conseil en 2013 dans le nord de la France.

 

Depuis, j'ai eu le plaisir d'accompagner majoritairement des entreprises de distribution du Nord en BtoB ou BtoC autour de sujet divers et variés mais toujours avec pour fil rouge un sujet d’organisation (la création d’un service support interne ou externe, la mise en place d’une démarche globale de l’amélioration de l’expérience client, l’animation d’ateliers pour améliorer l’organisation d’un siège vis-à-vis de ses magasins et du support à leur apporter, du coaching d'équipe pour un changement d’organisation, etc.).

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En amont de ces années en tant qu'indépendante, j'ai réalisé un parcours d’une dizaine d’années en tant que salariée au sein d'entreprises de distribution ou de services reconnues.

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L'expérience la plus marquante de cette première "période de carrière" ayant eu lieu chez un leader mondial de la relation client ( Majorel ex-arvato) chez qui j’ai appris la rigueur des process, le ROI du moindre euro investi, l’excellence de service pour nos clients, la complexité des contrats d’affaires avec de grands comptes.

J’y ai également pratiqué le management d’équipes importantes mais très pyramidal, descendant qui ne permettait pas toujours la mise en avant de la richesse des hommes et femmes ni leur autonomie.

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J’ai donc gardé le meilleur (la structure, l’organisation, l'excellence de service) et je travaille désormais à insuffler une dose plus importante d’humain au cœur de chacune de mes missions. Je suis convaincue que la responsabilisation et l'autonomie de chacun basées sur l’exploitation de leurs talents amène à la performance et à l’engagement des collaborateurs. J'ai d'ailleurs intégré une formation de coach professionnel afin de pouvoir faire grandir encore plus efficacement mes clients.

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Je me définirai finalement également comme une penseuse visuelle. J'ai à cœur de transmettre, faire progresser, améliorer l'appropriation des sujets sur lesquels j'interviens, je me sers donc pour cela du dessin et plus précisément des infographies dessinées.

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Je serais ravie de vous rencontrer afin de construire ensemble l'accompagnement qui vous convient.

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Caroline

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